SoftExpert Problem
SoftExpert Problem, bir BT'nin, kalite, güvenlik, sağlık, çevre, güvenilirlik veya üretimle ilgili sorunların ana temel nedenlerini belirlemek ve kuruluşların ürün ve hizmet kalitesi üzerinde potansiyel etkisi olan yönleri belirlemelerine yardımcı olmak için tasarlanmış süreç tabanlı bir yazılımdır.
Sorunlar en iyi şekilde, yalnızca hemen ortaya çıkan semptomları ele almak yerine, temel nedenleri ele almaya, düzeltmeye veya ortadan kaldırmaya çalışarak çözülür. SoftExpert Problem, kuruluşların BT hizmet yönetiminden ürün imalatına kadar çok çeşitli sektörlerdeki hataları, kusurları, arızaları, kayıpları, kesintileri ve olayları araştırmasına yardımcı olmak için gereken tüm araçları sunar.
Çözüm, ISO gibi ana çerçevelerin temel unsurlarıyla uyumludur,FDA and ITIL, her kuruluşun benzersiz gereksinimlerini karşılayan yapılandırılabilir iş akışları, formlar ve iş kuralları sunar. Bazı uygulamalar şunları içerebilir:
- Yinelenen olaylar ve bilinen hatalar.
- Olayların, hataların ve ek sorunların proaktif olarak önlenmesi.
- Birden çok müşteri şikayeti ile bildirilen ürün kusurları.
- Uygunsuzlukları denetleme.
- Üretim süreçlerinden eğilimler ve sapmalar.
- Çevresel etkiler.
Ekran görüntüleri
-
Sorun tanımlama
-
Problem analizi (Ishikawa)
-
Akış çizelgesi
-
Kanban
- Sorunları mobil cihazlardan bildirir ve çalıştırır.
- İş yükü dağıtımının kaynak odaklı bir görünümünü sağlayarak kaynak tahsisinin değerlendirilmesine yardımcı olur.
- Hizmet seviyesi anlaşmalarının [SLA] yerine getirilmesinde gerekli olan görevler için öncelikleri ve son teslim tarihlerini yönetir.
- Harici kullanıcıların olaylara girmesi ve etkinlikleri gerçekleştirmesi için özel bir portal sağlar.
- Eylemlerin gerektiğinde ve gerektiğinde diğer rollere koşullu olarak yükseltilmesine izin verir.
- Kullanıcıların belirli bir olay veya bir dizi ilgili olay hakkında bilgi toplamasına, düzenlemesine ve anlamasına yardımcı olur.
- Karmaşıklık, aciliyet, aksama süresi ve potansiyel etki gibi sorun çözümündeki riskleri değerlendirir.
- Sorun kayıtları için ilgili belgeleri, süreçleri, prosedürleri ve eylem planlarını bir araya getirir.
- Kök neden analizi ve problem çözme iş akışları oluşturmak için sezgisel grafik sürükle ve bırak aracı.
- Bilinen hata kayıtlarını tutar ve kullanıcıların self servis portalında aramasını sağlar.
- Self-service portals with access to the SoftExpert Knowledge Base, birden çok dilde bilgi sağlama yeteneği ile.
- Doğrudan saat girmenize olanak sağlar.SoftExpert Activity Control bileşen.
Daha Fazla Bilgi & Canlı Demo İçin
Please contact us
Problem management process Problem management examples Problem management roles and responsibilities Problem management techniques