A transformação digital de negócios faz muito mais do que simplesmente focar na melhoria e otimização de processos; considera fornecer a melhor experiência digital possível  para clientes, funcionários, fornecedores e gestores. A adoção do conceito de automação permitiu que as organizações descobrissem que esse processo não começa nem termina com a compra de determinada tecnologia ou software.

Por exemplo, nos últimos anos, as tendências de soluções de automação de negócios têm se concentrado em três componentes interconectados: melhoria da experiência do funcionário, melhor engajamento de parceiros / representantes de negócios e experiência multicanal para clientes. Cada tendência representa desafios únicos para as empresas, desde encontrar o equilíbrio certo de canais virtuais e funcionários robóticos até detectar os melhores candidatos para automação, além de manter e aumentar a conformidade legal e a eficiência para promover a colaboração.

Para enfrentar esses desafios, a Terzion DX, uma empresa de automação inteligente sediada na Turquia, está ajudando as organizações a impulsionar a excelência em experiência digital de negócios por meio de uma tecnologia de otimização inteligente de processos de ponta a ponta. Ao combinar o pensamento estratégico centrado no processo com a precisão das tecnologias facilitadoras que sustentam a transformação, a empresa ajuda seus clientes a redesenhar seus processos para a era digital, quando todas as interfaces utilizadas atualmente no mundo dos negócios podem ser substituídas por uma: WhatsApp, Telegram Teams ou qualquer outra forma de comunicação que o cliente julgar mais simples e útil.

A experiência da Terzion é entender várias dificuldades de negócios para sugerir o redesenho e otimização da experiência digital de uma empresa, utilizando sua tecnologia para fornecer suporte de ponta a ponta e satisfação do cliente. “Sendo consultores e desenvolvedores, podemos entregar soluções duradouras em relação a qualquer caso de negócios específico,” afirma Haydar Koçak CEO da Terzion DX.

Nosso diferencial é a qualidade de nossa abordagem de gestão e melhoria de processos de ponta a ponta, tanto com plataformas desenvolvidas internamente quanto com outras empresas parceiras de software, líderes em seus segmentos. Este modelo de negócio híbrido nos permite manter nosso portfólio e serviços atualizados conforme o mercado se desenvolve e novos desafios aparecem; e a melhor parte é que a infraestrutura de TI se torna mais robusta ao mesmo tempo em que simplificamos o acesso dos usuários a esses canais e a obtenção de seus benefícios. Este é o redesenho da experiência digital.

Metodologia

A abordagem de entrega da Terzion fornece uma visão holística para ajudar os clientes a integrar estratégia, processos e sistemas. Sua metodologia de melhoria de processo ponta a ponta—Terzion Metodologia Smart—consiste em quatro passos.

1. A Descoberta e o mapeamento de processos é a primeira fase, onde as empresas podem ter uma visualização completa de seus processos, descobrindo facilmente etapas ocultas, desvios e todos os caminhos de execução possíveis. As plataformas de monitoramento de atividades do usuário (UAM), mineração de tarefas e gerenciamento de processos de negócios (BPM) podem ser implementadas com estas finalidades.

2. O segundo passo é analizar e redesenhar os processos, o que envolve fornecer à equipe responsável as melhores ferramentas para entender e organizar modelos de negócios precisos com base em dados executados. Para esta etapa, o Terzion DX usa plataformas específicas e integradas para BPM, qualidade, risco, desenvolvimento humano, ciclo de vida do produto e gerenciamento de ativos.

3. O próximo estágio na metodologia é a automação e a orquestração de processos, implicando na implementação de mudanças que um negócio projetou em termos de otimização de processos e melhoria da experiência. Esta conjuntura é realizada com a ferramenta "carro-chefe", Qbitra Digital Staff, um funcionário digital com IA que automatiza fluxos de trabalho com o auxílio de uma plataforma sem código que atua como funcionários humanos.

4. Por último, a fase de monitormaneto de processos engloba o rastreamento contínuo da eficácia dos processos existentes, comparando rapidamente conjuntos de dados e atributos e resolvendo instantaneamente os problemas de não conformidade.