SoftExpert Problem
SoftExpert Problem é um software baseado em processos e desenvolvido para determinar as principais causas de problemas de TI, qualidade, segurança, saúde, meio ambiente, confiabilidade ou produção, ajudando as organizações a identificar os aspectos que têm impacto potencial na qualidade do produto e serviço.
A melhor maneira de resolver os problemas é tentar abordar, corrigir ou eliminar as causas raízes, em vez de simplesmente abordar os sintomas imediatamente óbvios. SoftExpert Problem oferece todas as ferramentas necessárias para ajudar as organizações a investigar erros, defeitos, falhas, perdas, interrupções e incidentes em uma ampla variedade de setores - desde o gerenciamento de serviços de TI até a fabricação de produtos.
A solução está alinhada com os elementos-chave das principais estruturas, como ISO, FDA and ITIL, oferecendo fluxos de trabalho configuráveis, formulários e regras de negócios que correspondem aos requisitos exclusivos de cada organização. Alguns aplicativos podem incluir:
- Relatórios de incidentes recorrentes e erros conhecidos.
- Prevenção proativa de incidentes, erros e problemas adicionais.
- Monitoramento de defeitos do produto, conforme relatado por várias reclamações de clientes.
- Auditoria de não conformidades.
- Tendências e desvios dos processos de fabricação.
- Impactos ambientais.
Capturas de Tela
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Identificação de problemas
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Análise do problema (Ishikawa)
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Fluxograma
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Kanban
- Relata e executa problemas de dispositivos móveis.
- Auxilia na avaliação da alocação de recursos, fornecendo uma visão da distribuição da carga de trabalho com foco nos recursos.
- Gerencia prioridades e prazos para as tarefas exigidas no cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço [SLA].
- Fornece um portal dedicado para usuários externos inserirem ocorrências e realizarem atividades.
- Permite o escalonamento condicional de ações para outras funções quando e onde necessário.
- Ajuda os usuários a coletar, organizar e compreender informações sobre um incidente específico ou uma série de incidentes relacionados.
- Avalia os riscos na resolução de problemas, como complexidade, urgência, tempo de inatividade e impacto potencial.
- Agrega documentação, processos, procedimentos e planos de ação relacionados para registros de problemas.
- Ferramenta gráfica intuitiva de arrastar e soltar para análise de causa raiz e para criar fluxos de trabalho de resolução de problemas.
- Mantém registros de erros conhecidos e permite que os usuários os pesquisem no portal de autoatendimento.
- Portais de autoatendimento com acesso ao SoftExpert Knowledge Base, com a capacidade de fornecer informações em vários idiomas.
- Permite que você insira as horas diretamente no componente SoftExpert Activity Control.
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