La transformación digital empresarial hace mucho más que simplemente centrarse en la mejora y optimización de procesos; considera proveer la mejor experiencia digital posible para clientes, empleados, distribuidores y directores. La adopción del concepto de automatización empresarial ha permitido que las organizaciones descubriran que este proceso no comienza ni termina con la compra de una determinada tecnología o software.

Por ejemplo, en los últimos años, las tendencias de las soluciones de automatización empresarial se han centrado en tres componentes interconectados: la mejora en la experiencia de los empleados, la mejor participación de los socios/representantes comerciales y la experiencia multicanal para los clientes. Cada tendencia representa desafíos únicos para las empresas, desde encontrar el equilibrio adecuado entre canales virtuales y empleados robóticos hasta detectar los mejores candidatos para la automatización, además de mantener y aumentar el cumplimiento legal y la eficiencia para promover la colaboración.

Para hacer frente a estos desafíos, Terzion DX, una empresa de automatización inteligente con sede en Turquía, está ayudando a las organizaciones a impulsar la excelencia en la experiencia digital empresarial a través de tecnologías inteligentes de optimización de procesos de punta a punta. Al combinar el pensamiento estratégico centrado en el proceso con la precisión de tecnologías facilitadoras que sustentan la transformación, la empresa ayuda a sus clientes a rediseñar sus procesos para la era digital, cuando todas las interfaces que se utilizan actualmente en el mundo empresarial pueden ser sustituidas por una: WhatsApp, Telegram, Teams, o cualquier otra forma de comunicación que sea más sencilla y útil.

La experiencia de Terzion es comprender las varias dificultades comerciales para todavía sugerir el rediseño y la optimización de la experiencia digital de una empresa, utilizando su tecnología para dar soporte de punta a punta y garantizar la satisfacción del cliente. “Por sermos consultores y desarrolladores, podemos ofrecer soluciones duraderas con respecto a cualquier caso específico de negocio.”, afirma Haydar Koçak, CEO de Terzion DX.

 Nuestro diferencial es nuestro enfoque en  la calidad de gestión y mejora de procesos de punta a punta, tanto con plataformas desarrolladas internamente como con otros software de empresas asociadas, líderes en sus segmentos. Este modelo de negocio híbrido nos permite mantener nuestro portafolio y servicios actualizados en la medida que se desarrolla el mercado y aparecen nuevos desafíos; y la mejor parte es que la infraestructura de TI se vuelve más robusta al mismo tiempo que hacemos que sea más sencillo para los usuarios acceder a estos canales y obtener sus beneficios. Este es el rediseño de la experiencia digital.

Metodología

El enfoque de Terzion en la entrega proporciona una comprensión y envolvimiento holísticos en la empresa para ayudar nuestros clientes a integrar estrategia, procesos y sistemas. La metodología de mejora de procesos de punta a punta—Terzion Smart Methodology—es compuesta por cuatro pasos.

1. Process discovery and mapping es la primera fase, donde las empresas pueden tener una visualización completa de sus procesos, descubriendo fácilmente pasos ocultos, desviaciones y todas las posibles rutas de ejecución diferentes. La empresa utiliza las plataformas de Monitoreo de Actividad de Usuario (UAM), Minería de Tareas y Gestión de Procesos de Negocios (BPM) para esta fase.

2. El segundo paso es analizar y diseñar el proceso, lo que implica proporcionar al personal responsable las mejores herramientas para comprender y organizar modelos comerciales precisos basados en datos tal como se ejecutan. Para este paso, Terzion DX utiliza plataformas específicas e integradas para BPM, calidad, riesgo, desarrollo humano, ciclo de vida del producto y gestión de activos.

3. La siguiente etapa en la metodología es la automatización y orquestación de procesos, involucrando la implementación de los cambios que han sido diseñados en términos de optimización de procesos y mejora de la experiencia. Esta coyuntura se lleva a cabo con su herramienta insignia Qbitra Digital Staff, un empleado digital impulsado por IA que automatiza el flujo de trabajo sin la necesidad de códigos y que actúa en funciones específicas como empleados humanos.

4. Por último, la fase de monitoreo de procesos abarca la observación continua de la eficacia de los procesos existentes, la comparación rápida de conjuntos de datos y atributos, y la resolución instantánea de problemas de incumplimiento.